客戶通分享全台起跑後，陸續聽到大家設置成功，真的很開心😀同時也收集很多大家的問題與反饋！此篇會針對大家提出的問題給予解答，如果大家有遇到其他問題，也可以在下方留言喔～
「阿里雲 “ 註冊 ” Q & A 篇」
Q. 為什麼註冊阿里雲免費會員，一定要綁定支付方式呢？
A. 綁定支付方式是註冊要求，主要是阿里雲有許多加值服務，如果有需要購買，就可以直接透過綁定的方式支付。例如：如果覺得一天免費 200 EDM 不夠用，就可以購買更多額度來發送。
Q. 阿里雲註冊綁定信用卡後，可以再做更換嗎？
A. 綁定後，可以再做更換。更換的步驟：進入阿里雲郵件推送控制台，點選上方 “ 費用 ” ，再點選 “ 續費管理 ” ，點選 “ 支付方式管理 ” ，就可以更換信用卡了。
Q. 為什麼阿里雲註冊完後，登錄顯示為 “ 此帳號未註冊 ”？
A. 請先確認註冊時，是在 “ 中國版 ” 還是 “ 國際版 ” 網頁註冊。記得我們都是要到 “ 國際版 ” 網頁註冊，但每次登入時，系統都會先導入中國版，所以一定要先切換到 “ 國際版 ” ，才能順利登入，否則你在 “ 中國版 ” 登入，系統會顯示 “ 此帳號未註冊 ” 。
「阿里雲 “ 群發郵件設置（Direct Mail） ” Q & A 篇」
Q. 客戶通新建域名設置完後，為何仍然顯示 “ 待驗證 ” ？
A. 第一：請先確認左上角選擇的網域區域是否為 “ 華東 1 ( 杭州 ) “，登入郵件設置控制台，系統會自動轉入新加坡區域，經過測試，新加坡區域是無法順利發信（未來不確定是否可以發），因此需要改成 “ 華東 1 ( 杭州 ) “ 區域。
第二：如果之前設置時，都選錯網域區域成新加坡或其他國家，新建網域、發信地址、密碼等步驟都要重頭來過。
第三：新建網域設置完後，還需要工程師進行網域配置和驗證等程序，請參考阿里巴巴CRM客戶通-郵件配置手把手教學 Part 2。
Q. 實名登記需要等多久？
A. 目前實名登記需要 1 - 2 個工作天。另外經過大家反饋，目前實名登記需要等登記通過之後，才能繼續往下設置。（之前實名登記是不影響設置步驟的）
Q. 網域如果是跟中華電信購買或是掛在 Gmail 下面，可以設置嗎？( 更新 )
A. 目前經企業夥伴即時反饋，中華電信網域是可以設置的喔！而且已經設置成功了！！（撒花）反饋企業的網域是使用中華電信 HIBOX 郵件系統（企業主親洽中華電信，客服告知 DNS 由 HIBOX 代管），最後由 HIBOX 工程師協助設置完成囉！至於 Gmail 是否能設置成功，目前尚未得到有設置成功的消息，但是經大家反饋，阿里雲發送對象如果是 Gmail 信箱，阿里雲會無法發送，這點提供給大家參考。
目前就還要等待大家的反饋，再隨時更新訊息給大家參考喔！！！
Q. 阿里雲 200 條免費發送郵件計算方式？
A. 200 條免費發送包含發送成功與發送失敗的數量。
Q. 阿里雲 200 條發送使用情況是否可以查詢？
A. 可以的！查詢路徑：請先登錄阿里雲控制台，點選右上角 “ 進入費用中心 “。進入費用中心後，點選左側導航列中 “ 資源包管理 - 資源包概覽 ”，點選 " 產品 - 郵件推送 "，可以進一步查詢已購買的資源包信息。 再點選左側導航列中 “ 使用明細 ”，可查看資源包明細。
Q. 如果單次發送超過 200 條免費額度，系統會主動通知嗎？
A. 系統不會主動通知！！！這點非常的重要！如果單次發送超過額度，系統會自動產生費用，就會從當初註冊時，綁定的信用卡或 PAYPAL 帳戶裡扣款。所以請大家記得，單次發送 EDM 要控制好數量喔！以免下次收到帳單會傻眼怎麼多一筆不知道哪來的費用！
Q. 網域如果要購買阿里雲配合的網域，要怎麼購買？
A. 這點很抱歉，京奇並非阿里雲員工，不太清楚他們網域的費用，購買方式。如果有興趣，可以在阿里雲後台發送工單，會有客服回覆。
Q. 網域配置要怎麼設置？
A. 這點很抱歉，京奇不是工程師，對我們來說也是天文數字，看不懂。所以就把專業的東西，交給專業的工程師來設置。但前提是，一定要和工程師說明清楚，阿里巴巴國際站、客戶通功能與阿里雲關係，這樣工程師才會理解為何要幫你設置。
（另外，近期有很多網域工程師私訊或打來京奇詢問怎麼設置！！這邊要千拜託、萬拜託大家自行向網域公司說明清楚，拜託不要請工程師打來京奇詢問喔！這樣會造成京奇員工很困惑，懷疑自己公司是不是變成網域公司了）
Q. 完成阿里雲網域郵件設置，密碼也設好。但回到阿里雲貼上郵箱地址與密碼後，系統卻顯示 “ 郵箱地址無效或密碼錯誤 ”，問題到底出在哪？
A. 原因 1 : SMTP 密碼要等 1-2 分鐘才會生效，所以請稍等一下，再試試看。如果還是不行，那就是原因 2 ：請檢查阿里雲網域區域是否為 “ 華東 1 ( 杭州 ) “ ，如果不是，恭喜你，要重跑設置所有流程。
「客戶通 “ 功能篇 ” Q & A 篇」
Q. 線下名單可以匯入客戶通嗎？
A. 目前系統只能一筆一筆匯入，有跟阿里服務人員反應，他們會向相關人員提出需求，所以就等待功能優化升級囉！
Q. 公海裡的名單從哪裡來的？
A. 只要是互動過的買家，例如：發過詢價信、發過TM、報過 RFQ 等，系統都會自動把名單導入公海裡。
Q. 為何我無法編輯客戶通裡客戶名單？
A. 請先確認是否有把該客戶加入客戶列表裡，只有加入後，才能對客戶進行信息編輯。
Q. 為何固定客群 / 動態客群，篩選條件設定完後，系統顯示為 0 位或更少的客戶數？
A. 因為加入的客戶名單，原則是資料都是空的，都還沒被分組，或是註記一些跟進的狀況，所以篩選出來的結果，通常數量不會太多。建議篩選條件不要太嚴謹，事後也養成隨時更新客戶資料，這樣以後篩出來的就會精準很多。
Q. 固定客群和動態客群有什麼差異？
A. 固定客群是自己手動篩選，可以清楚看到篩選的客戶明細列表。而動態客群是系統每日篩選，無法看到篩選的列表，只有發出去才能檢視數據效果。
Q. 固定客群和動態客群要先設置哪一種群體？
A. 個人建議兩個群體都要建立。因為固定客群是自己手動篩選，自己清楚客戶跟我們的關係度。而動態客群是系統透過大數據篩選的，也可以參考。如果是怕兩種客群會有重複名單，這點請放心，因為阿里雲有疲勞度控制的功能，系統不會針對一樣的群體發送。
Q. 要怎麼樣才能看到 ” 站內批量營銷功能 “
A. 這點很抱歉，我也沒看過！但是只要在客戶通裡面起草信保訂單 30 筆，系統就會自動開啟這個服務權益，然後就能看到了！所以之後有看到的夥伴們，請分享畫面給我，我也好想看～
Q. 為什麼私域產品無法發送成功？
A. 請先確定是否設置固定客群，如果沒有設置好，當然無法發送成功。
客戶通＋阿里雲 Q & A 持續新增 ING，請大家時時關注喔～～
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Nicki 文章步驟寫的非常詳細讓不懂網域是什麼東西的人都可以很了解,線下服務也超nice~ 回覆很快很有耐心,在設定上卡關也願意花時間一起找出問題!!