阿里巴巴國際站 Alibaba.com 客戶通「 客群管理 」功能，主要是用來管理客戶、分類客戶，可以依照客戶的重要性、國家別、產品線、成交狀態來做區分
客群管理分為兩種管理模式，一種為「 動態客群 」，另一種為「 固定客群 」。（ 圖 1 ）
動態客群：系統會依據供應商自行設置的標籤，每日篩選符合標籤設置的客戶名單。篩選出的客戶數，每天都會變動。而動態客群篩出的客戶，在供應商端是看不到客戶清單。
固定客群：供應商可以手動篩選符合的客戶名單，將想要的客戶添加至不同群組裡，可以隨時新增或刪除，也可以查看加入的客戶清單。
目前系統已預設 5 種客群，分別為店舖興趣客戶、店舖忠誠客戶、店舖成交客戶、店舖粉絲、最近詢盤客戶。這些預設的客群，系統都會利用數據篩出符合的客戶，供應商即可針對不同的客群進行不同的營銷活動。
如何新建「 動態客群 」，點選下方圖 2 右上角橘框「 新建動態客群 」，進行客群設置。
「 動態客群 」的標籤，分為兩大類，基礎屬性標籤和客戶行為標籤。這兩種標籤中都還更詳細的標籤，像是國家地區、商業類型、採購品類偏好、本店訂單筆數、本店訂單金額等細項標籤。供應商可以依據公司情況來做篩選，設置符合公司管理需求的客群。
設置完標籤後，最下方會出現客群人數，這個客群人數為目前系統依據設置的標籤，篩選出來的買家數。而客群名稱，可以自行設置，建議設置公司好管理的名稱。
TIPS：建議一個客群不要選超過 4 個標籤，如果全都設置了，就等於沒設置一樣。
TIPS：在設置之前，務必要先更新客戶詳細資料（ 資料維護 ），以免篩選出來客群為０。
這裡以京銘科技為範例來做說明：
京銘科技本身為貿易商，產品線相當廣，跟印刷有關的產品都有做。因此在客群分類管理上，該群組是採產品線來管理，也因為產品線廣，所以主要是以採購品類偏好、詢盤商品、詢盤品類和最近詢盤時間來篩選，在客群名稱上也是用產品名＋詢盤來做區分。
剛有提到如果沒有給客戶更新詳情資料，會導致篩出來的客群數為 0。主要是因為客戶通就是用來管理與經營客戶，因此在篩選客群設置的條件，也是以客戶資料信息為主。
可以對照圖 4 & 圖 5 ，在圖 5 右方客戶資料欄位，有關於該名客戶商業類型、採購品類、年採購額等訊息，這些訊息都與固定客群和動態客群篩選的標籤是關聯的（ 如圖 4 標籤 ），所以如果客戶詳情的資料都是空白的，那篩出來的客戶數當然也是 0，因為系統撈出來的客戶資料就是空的。
講完如何建「 動態客群 」後，建立「 固定客群 」相對簡單許多，一樣點選右上角橘框新建固定客群，進行客群設置。
建立「 固定客群 」跟「 動態客群 」不太一樣的地方在於，「 固定客群 」要求先設置客群名稱，而「 動態客群 」是要先設好標籤，再設置客群名稱。
固定客群名稱一樣建議以公司好管理的名稱來設置，而範圍點選全部客戶，描述則簡單針對這個群組做個註記，以方便好管理（ 圖 7 ）。
建立客群後，就可以開始挑選欲加入的客群設置條件，一樣依據公司的需求來做篩選，篩選完後下方會出現符合的客戶清單，可以勾選想加入的客戶，再按保存，就完成固定客群設置了！
這裡篩選的問題和「 動態客群 」一樣，假設客戶資料未更新，那篩選出來的客戶數會幾近於 0，因此在做客群管理設定前，要先將客戶資料更新，又或是養成隨時更新客戶資料的習慣。
TIPS：篩選的條件設置越多越詳細，篩選出來的客戶數就會越少。
設置動態客群和固定客群其實不難，難的是需要花時間將客戶從公海加入客戶列表中，並將客戶的資料做整理與更新。
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